Ospite e Ospitante. Nel turismo ricettivo queste due figure sono gli attori protagonisti. L'Ospite si aspetta di essere accolto e che l'Ospitante si prenda cura delle sue esigenze. L’ospite si attende sempre apertura, una certa disponibilità e tanta cortesia. L’ospitante è sempre pronto ad attivarsi, a dare informazioni, a trovare soluzioni, a mettere a proprio agio.
Nel marketing a fare la parte dell’ospitante deve essere sempre l’impresa. Deve far sentire ai propri clienti e fornitori di essere a casa, anche se (l'impresa ospitante) non è a casa sua. Questo farà crescere l’empatia e chi vi sta di fronte comprenderà l’impegno, gli sforzi.
Siate ospitali e vedrete che accadranno magie inaspettate.
