La capacità di riconoscere che il successo del passato non ha nessuna relazione con il successo del futuro.
Il mondo è cambiato così tanto che le formule che hanno assicurato il successo di ieri, sono quasi certamente, le formule che assicureranno l’insuccesso di domani.
«Credo che un’intelligente umiltà e la presa di coscienza del fatto che ci si deve reinventare a favore del cliente faranno la differenza tra coloro che sopravviveranno e prospereranno nel secolo, e coloro che diverranno semplici note a piè di pagina nei libri di storia» (M. Hammer)
